平涼廣成大酒店開展《星級酒店標準及四條黃金標準》專題培訓
2022-06-02
為深入貫徹落實集團公司《2022年發展綱要》對平涼廣成大酒店提出的“要保持星級品質”的相關要求，結合2022年培訓大綱，5月25日酒店組織管理人員及員工代表開展了《星級酒店標準及四條黃金標準》專題培訓。
本次培訓重點以《星級酒店評定標準》為素材，從星級酒店標準特征、劃分的條件、相關知識點三個方面詳細講述了經營部門、職能部門及后勤保障部門的工作要求，結合日常服務案例，指出作為星級酒店服務人員在服務過程中要表情自然、親切、熱情適度，微笑服務；語言要文明、簡潔、清晰，符合禮儀規范； 站、坐、行姿符合各崗位的規范與要求，主動服務，有職業風范；以協調適宜的自然語言和身體語言對客服務，使賓客感到尊重、舒適；對賓客提出的問題耐心解釋，不推諉應付。同時通過現場互動交流的方式讓各部門員工對星級酒店“四條黃金標準”內容進行了再次溫習，引導全員主動服務，持續提升對客優質服務水平，打造“情滿廣成”的服務品牌。
平涼廣成大酒店將繼續按照集團公司《2022年員工培訓方案》要求，嚴格落實酒店培訓大綱，堅持開展分層分崗位專業化培訓，著力提升各崗位人員技能水平和職業素養。（通訊員 張建新）
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